Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 08/12/2024
Chez Petite Hanako , nous souhaitons offrir une expérience d'achat agréable à nos clients. Cette politique de retour et de remboursement a pour objectif d'expliquer les démarches à suivre en cas de besoin de retour ou de remboursement pour les produits achetés sur notre site.
1. Conditions de retour
- Délai de retour : Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
- Condition des produits retournés : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine , non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés ou défectueux.
2. Procédure de retour
Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retour par e-mail à petitehanako.creation@gmail.com .
- Remplissez le formulaire de retour : Mentionnez le numéro de commande, votre nom, et les raisons du retour dans un e-mail.
- Préparez le retour : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et glissez une copie de l'e-mail dans le colis.
- Retournez le produit : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
8 rue de la Croix de Chalons 17600 LE GUA - Confirmation de réception : Une fois que nous recevons le produit retourné, nous l'inspectons pour vérifier son état.
3. Remboursement
- Délais : Une fois le retour traité et inspecté, un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire avec le client.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par Petite Hanako lors de l'expédition.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit reçu est endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour demander un retour et un remboursement ou un échange.
- Documentation : Veuillez inclure une photo du produit défectueux et une description détaillée de l'anomalie.
- Échange ou remboursement : Nous vous ferons parvenir un produit de remplacement (sous réserve de disponibilité) ou effectuerons un remboursement total, y compris les frais d'expédition initiaux.
5. Échanges
Les échanges sont possibles si le client souhaite partager un produit pour une autre taille ou couleur. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Pour initier un échange, suivez la même procédure que pour un retour.
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à petitehanako.creation@gmail.com .