Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 08/12/2024

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients de Petite Hanako disposent d'un droit de rétractation applicable aux commandes réalisées en ligne ou à distance.

1. Durée du droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure : Les articles réalisés sur commande spéciale, avec des caractéristiques personnalisées (par exemple, créations sur mesure ou personnalisées avec des couleurs ou motifs spécifiques).
  • Produits scellés non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé , si leur emballage a été descellé après la livraison (par exemple, accessoires pour cheveux comme les chouchous).

3. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par écrit avant l'expiration du délai des 14 jours :

  • Par e-mail: petitehanako.creation@gmail.com 

4. Conditions de retour des produits

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine , non endommagés, et dans leur emballage d'origine, si possible.
  • Le retour doit être effectué au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation.

Adresse de retour :


Petite Hanako

8 rue de La Croix De Chalons 

17600 Le Gua

5. Remboursement

  • Une fois les produits reçus et inspectés, Petite Hanako procédera au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours .
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire avec le client.

6. Frais de retour

Les frais de retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de Petite Hanako dans la commande.

Si vous avez des questions concernant votre droit de rétractation, n'hésitez pas à nous contacter à : petitehanako.creation@gmail.com .